Câu hỏi thường gặp
Tìm hiểu thêm về dịch vụ của chúng tôi thông qua các câu hỏi thường gặp bên dưới. Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời cho thắc mắc của mình, vui lòngliên hệ với chúng tôi.
Đặt hàng
Đặt hàng trên website Vua Trái Cây rất đơn giản với các bước sau:
- Duyệt qua danh sách sản phẩm và chọn sản phẩm bạn muốn mua
- Chọn số lượng và nhấn nút "Thêm vào giỏ hàng"
- Khi đã chọn xong, nhấn vào biểu tượng giỏ hàng ở góc trên bên phải
- Kiểm tra giỏ hàng và nhấn "Tiến hành thanh toán"
- Điền thông tin giao hàng và chọn phương thức thanh toán
- Xác nhận đơn hàng và hoàn tất
Không, bạn có thể đặt hàng với tư cách khách không cần đăng ký. Tuy nhiên, việc tạo tài khoản sẽ giúp bạn theo dõi đơn hàng, lưu địa chỉ giao hàng và thanh toán nhanh hơn cho các đơn hàng tiếp theo.
Bạn có thể thay đổi hoặc hủy đơn hàng trong vòng 30 phút sau khi đặt hàng bằng cách liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua số điện thoại +84 123 456 789. Sau thời gian đó, chúng tôi không thể đảm bảo việc thay đổi hoặc hủy đơn hàng vì đơn hàng đã được xử lý.
Không có giới hạn tối thiểu cho đơn hàng. Với một số sản phẩm theo mùa hoặc hạn chế, chúng tôi có thể giới hạn số lượng tối đa bạn có thể mua, thông tin này sẽ được hiển thị trên trang sản phẩm.
Sau khi đặt hàng, bạn sẽ nhận được email xác nhận kèm theo mã đơn hàng. Bạn có thể sử dụng mã này để theo dõi tình trạng đơn hàng qua email hoặc liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại +84 123 456 789.
Vận chuyển & Giao hàng
Phí vận chuyển cố định là 30.000đ cho mọi đơn hàng trong phạm vi nội thành. Đối với khu vực ngoại thành hoặc tỉnh khác, phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên khoảng cách và hiển thị trong quá trình thanh toán.
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào khu vực của bạn:
- Khu vực nội thành TP.HCM: 2-24 giờ kể từ khi đặt hàng
- Các quận/huyện ngoại thành TP.HCM: 24-48 giờ
- Các tỉnh thành khác: 2-3 ngày làm việc
Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi điều kiện thời tiết hoặc các yếu tố khách quan khác.
Có, chúng tôi giao hàng tất cả các ngày trong tuần, bao gồm cả cuối tuần và ngày lễ. Tuy nhiên, thời gian giao hàng vào cuối tuần và ngày lễ có thể bị kéo dài hơn một chút do lượng đơn hàng tăng cao.
Bạn có thể thay đổi địa chỉ giao hàng trong vòng 30 phút sau khi đặt hàng bằng cách liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua số điện thoại +84 123 456 789. Sau thời gian đó, chúng tôi không thể đảm bảo việc thay đổi địa chỉ vì đơn hàng đã được xử lý.
Hiện tại, chúng tôi chưa hỗ trợ lựa chọn thời gian giao hàng cụ thể. Tuy nhiên, bạn có thể ghi chú thời gian phù hợp khi đặt hàng và chúng tôi sẽ cố gắng sắp xếp theo yêu cầu của bạn nếu có thể.
Thanh toán
Vua Trái Cây hỗ trợ các phương thức thanh toán sau:
- Thanh toán khi nhận hàng (COD)
- Chuyển khoản ngân hàng
- Ví điện tử MoMo
- Thẻ tín dụng/ghi nợ qua cổng thanh toán
COD (Cash On Delivery) nghĩa là thanh toán khi nhận hàng. Khi bạn chọn phương thức này, bạn sẽ trả tiền trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi nhận sản phẩm tại địa chỉ giao hàng.
Để nhận hóa đơn VAT, bạn cần cung cấp thông tin xuất hóa đơn (tên công ty, địa chỉ, mã số thuế) trong phần ghi chú khi đặt hàng hoặc liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua email [email protected] trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hàng.
Có, sau khi thanh toán thành công, bạn sẽ nhận được email xác nhận thanh toán kèm theo thông tin chi tiết về đơn hàng. Nếu không nhận được email, vui lòng kiểm tra thư mục spam hoặc liên hệ với chúng tôi.
Vua Trái Cây sử dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến để bảo vệ thông tin cá nhân và giao dịch của bạn. Chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng và tất cả các giao dịch trực tuyến đều được mã hóa bằng công nghệ SSL.
Sản phẩm
Chúng tôi cung cấp cả trái cây nội địa chất lượng cao từ các vùng trồng nổi tiếng trong nước (Đà Lạt, Lâm Đồng, Tiền Giang...) và trái cây nhập khẩu từ các quốc gia có truyền thống trồng trọt như New Zealand, Úc, Mỹ, Hàn Quốc, Nhật Bản và các nước khác.
Tất cả sản phẩm của Vua Trái Cây đều được kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt. Chúng tôi cam kết chỉ giao những sản phẩm tươi ngon nhất đến tay khách hàng. Nếu bạn nhận được sản phẩm không đạt chất lượng, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 24 giờ để được hỗ trợ đổi trả.
Có, chúng tôi luôn cập nhật danh sách sản phẩm theo mùa để đảm bảo bạn được thưởng thức những loại trái cây ngon nhất vào đúng mùa. Bạn có thể theo dõi mục 'Trái cây theo mùa' trên website hoặc fanpage của chúng tôi để cập nhật thông tin mới nhất.
Vua Trái Cây cam kết cung cấp các sản phẩm an toàn cho sức khỏe. Chúng tôi ưu tiên nguồn trái cây hữu cơ và các sản phẩm được trồng theo tiêu chuẩn VietGAP hoặc GlobalGAP. Tất cả sản phẩm đều được kiểm tra dư lượng thuốc bảo vệ thực vật trước khi đưa đến tay khách hàng.
Để bảo quản trái cây tốt nhất, bạn nên:
- Bảo quản trong tủ lạnh (7-10°C) đối với hầu hết các loại trái cây
- Một số loại trái cây như chuối, xoài, bơ nên để ở nhiệt độ phòng cho đến khi chín
- Tránh để trái cây gần các loại rau củ khác vì một số loại trái cây phát sinh ethylene làm rau củ nhanh hỏng
- Rửa trái cây ngay trước khi ăn, không rửa trước khi bảo quản
Thông tin bảo quản cụ thể cho từng loại trái cây được ghi trên bao bì sản phẩm.
Đổi trả & Hoàn tiền
Vua Trái Cây chấp nhận đổi trả sản phẩm trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng nếu sản phẩm không đạt chất lượng (bị dập nát, hư hỏng, không tươi ngon hoặc khác với mô tả). Bạn cần giữ nguyên bao bì và chụp ảnh sản phẩm làm bằng chứng.
Để yêu cầu đổi trả sản phẩm, bạn có thể thực hiện theo các bước sau:
- Chụp ảnh sản phẩm cần đổi trả
- Liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua số điện thoại +84 123 456 789 hoặc email [email protected]
- Cung cấp mã đơn hàng, tên sản phẩm và lý do đổi trả
- Nhân viên của chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn quy trình tiếp theo
Sau khi yêu cầu đổi trả của bạn được chấp thuận, thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu: Thanh toán COD: hoàn tiền mặt ngay khi nhận lại sản phẩm hoặc chuyển khoản trong 24-48 giờ. Thẻ tín dụng/ghi nợ: 5-7 ngày làm việc. Ví điện tử: 1-3 ngày làm việc.
Không, bạn sẽ không phải trả phí vận chuyển khi đổi trả nếu sản phẩm không đạt chất lượng hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Tuy nhiên, nếu bạn muốn đổi trả vì lý do cá nhân (đổi ý, không thích...), bạn sẽ phải chịu phí vận chuyển hai chiều.
Có, bạn có thể chọn đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (bạn sẽ thanh toán phần chênh lệch). Vui lòng thông báo cho nhân viên Chăm sóc Khách hàng khi bạn yêu cầu đổi trả.
Tài khoản
Để tạo tài khoản trên Vua Trái Cây, bạn làm theo các bước sau:
- Nhấn vào nút "Đăng ký" ở góc trên bên phải trang web
- Điền thông tin cá nhân: họ tên, email, số điện thoại và mật khẩu
- Xác nhận email thông qua liên kết được gửi đến địa chỉ email của bạn
- Hoàn thành các thông tin bổ sung như địa chỉ giao hàng (nếu muốn)
Để thay đổi mật khẩu, đăng nhập vào tài khoản, vào mục 'Tài khoản của tôi' > 'Bảo mật', sau đó chọn 'Thay đổi mật khẩu'. Bạn sẽ cần nhập mật khẩu hiện tại và mật khẩu mới.
Nếu bạn quên mật khẩu, nhấn vào 'Đăng nhập' > 'Quên mật khẩu'. Nhập email đăng ký của bạn và hệ thống sẽ gửi liên kết đặt lại mật khẩu qua email. Nhấn vào liên kết và làm theo hướng dẫn để tạo mật khẩu mới.
Lịch sử đơn hàng của bạn sẽ được lưu trữ vĩnh viễn trong tài khoản của bạn trên hệ thống của chúng tôi. Bạn có thể truy cập và xem lại bất kỳ lúc nào.
Có, Vua Trái Cây cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng. Chúng tôi tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu và không chia sẻ thông tin của bạn với bên thứ ba nào mà không có sự đồng ý của bạn. Để biết thêm chi tiết, vui lòng xem Chính sách Bảo mật của chúng tôi.
Bạn vẫn còn thắc mắc?
Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời cho câu hỏi của mình, đừng ngần ngại liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.
Liên hệ với chúng tôi