Đổi Trả & Hoàn Tiền
Vua Trái Cây cam kết mang đến sự hài lòng cho khách hàng. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ nếu sản phẩm không đáp ứng mong đợi của bạn.
Chính Sách Đổi Trả
Tại Vua Trái Cây, chúng tôi muốn bạn hoàn toàn hài lòng với mọi sản phẩm. Nếu vì bất kỳ lý do gì bạn không hài lòng, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi trả theo các điều kiện sau:
Thời hạn đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng. Đối với sản phẩm trái cây tươi, việc kiểm tra và thông báo ngay khi nhận hàng là rất quan trọng.
Điều kiện đổi trả
Sản phẩm không đảm bảo chất lượng (bị dập nát, chưa chín, quá chín, có mùi lạ)
Sản phẩm không đúng với mô tả trên website hoặc không đúng với đơn đặt hàng
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem nhãn (nếu có)
Sản Phẩm Không Áp Dụng Đổi Trả
Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc đã được cắt, chế biến
Đổi trả vì lý do cá nhân sau 24 giờ kể từ khi nhận hàng
Sản phẩm đã hết hạn sử dụng do khách hàng bảo quản không đúng cách hoặc quá thời gian
Sản phẩm trong chương trình khuyến mãi đặc biệt có ghi rõ “không áp dụng đổi trả”
Quy Trình Đổi Trả
Thông báo với chúng tôi
Liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua số điện thoại 0123 456 789 hoặc email [email protected] trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
Cung cấp thông tin cần thiết
Cung cấp mã đơn hàng, thông tin sản phẩm cần đổi trả, hình ảnh (nếu có) và lý do đổi trả.
Nhận phản hồi từ chúng tôi
Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu và phản hồi trong vòng 24 giờ. Nếu yêu cầu được chấp thuận, chúng tôi sẽ hướng dẫn các bước tiếp theo.
Gửi trả sản phẩm
Đối với khu vực nội thành TP.HCM, chúng tôi sẽ cử nhân viên đến thu hồi sản phẩm. Đối với các khu vực khác, bạn có thể gửi sản phẩm qua đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn.
Nhận sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền
Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo phương thức đã thỏa thuận.
Phương Thức Hoàn Tiền
Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Hoàn tiền mặt trực tiếp khi nhân viên đến thu hồi sản phẩm, hoặc chuyển khoản ngân hàng trong vòng 24-48 giờ sau khi nhận lại sản phẩm.
Thẻ tín dụng/ghi nợ
Hoàn tiền vào thẻ đã dùng để thanh toán trong vòng 5-7 ngày làm việc, tùy thuộc vào chính sách của ngân hàng phát hành thẻ.
Ví điện tử
Hoàn tiền vào ví điện tử đã dùng để thanh toán trong vòng 1-3 ngày làm việc.
Chuyển khoản ngân hàng
Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc. Phí chuyển khoản (nếu có) sẽ do Vua Trái Cây chi trả.
Tùy Chọn Đổi Hàng
Ngoài việc hoàn tiền, bạn có thể lựa chọn một trong các phương án đổi hàng sau:
Đổi cùng sản phẩm
Nhận sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm ban đầu bị lỗi hoặc không đạt chất lượng.
Đổi sang sản phẩm khác
Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (bạn sẽ thanh toán phần chênh lệch, nếu có).
Đổi thành điểm tích lũy
Nhận điểm tích lũy vào tài khoản thành viên với giá trị tương đương 110% giá trị sản phẩm, có thể sử dụng cho các đơn hàng tiếp theo.
Chi Phí Vận Chuyển Khi Đổi Trả
Lỗi từ phía Vua Trái Cây hoặc nhà vận chuyển
Nếu sản phẩm bị lỗi, không đúng mô tả, hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Vua Trái Cây sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển cho việc đổi trả.
Đổi trả vì lý do từ khách hàng
Nếu đổi trả vì lý do cá nhân (đổi ý, không thích sản phẩm...), khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển hai chiều. Chi phí này sẽ được trừ vào số tiền hoàn lại.
Trường Hợp Đặc Biệt
Đơn hàng doanh nghiệp và số lượng lớn
Đối với đơn hàng doanh nghiệp hoặc số lượng lớn (trên 10kg), thời hạn đổi trả có thể được gia hạn và sẽ được quy định cụ thể trong hợp đồng hoặc thỏa thuận riêng.
Trái cây theo mùa và sản phẩm giới hạn
Một số loại trái cây theo mùa hoặc sản phẩm giới hạn có thể có chính sách đổi trả riêng, được thông báo rõ trên trang sản phẩm.
Sự kiện bất khả kháng
Trong trường hợp xảy ra sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh...), chúng tôi có thể điều chỉnh chính sách đổi trả và sẽ thông báo đến khách hàng sớm nhất có thể.
Bạn còn thắc mắc về chính sách đổi trả?
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách đổi trả và hoàn tiền, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.